中新网四川新闻11月19日电 (杜康 张敏)打开“河清智慧社区”APP，唐菁馨依次点出“在线办事”“重度残疾人护理补贴”两栏，先后提交了身份证、户口簿、残疾证、社会保障卡等资料，从线上审核到成功办理，一气呵成。

　　唐菁馨是安州区河清镇富乐社区居民，“我从今年6月就下载了APP，办事比以前快多了，还可以了解社区大小事。”唐菁馨说，以前主要依靠社区工作人员提供上门服务，现在自己在家就处理了，很方便。

　　唐菁馨使用的APP是富乐社区智慧综合服务平台的移动客户端，“综合服务平台集社区政务、社区事务、社区服务于一体。”河清镇富乐社区党委书记彭德军说，除了客户端的APP使用方便，该平台的终端功能也很实用。

　　从“指尖”申办业务，到收看、学习重要会议精神，平台的信息化、智能化、便捷化优势得以充分体现。“平台既是便民服务的重要载体，也是宣传的前沿阵地。”安州区委常委、宣传部部长马敬介绍，在教育引导群众和为民服务办实事中，安州区坚持问题导向，结合全省“两项改革”后半篇文章和党史学习教育，率先在河清镇富乐社区试点“智慧+便民服务”模式，让党的声音能迅速“飞入寻常百姓家”，让群众在家门口就能享受到便民“硕果”。

　　“我们社区在中心场镇，大大小小的街巷有28条，服务人口过万，工作量非常大。”彭德军说，中心场镇与德阳绵竹市绵远场镇互连，人口密集，流动性大，社区“两委”一共7人，工作中几个人连轴转，经常是“以一对千”，加班熬夜更是家常便饭。

　　彭德军介绍：“河清智慧社区”APP线上开通了通知服务、问题反馈、四务公开、在线办事、志愿服务六大功能，解决了依靠人工面对海量的信息服务处理，难度较大的问题。

　　AI数据代替群众跑腿。“将政务办理和业务咨询延伸到社区，线项，实现办理流程和资料在线预审，把常规的窗口咨询变为实时查询。”河清镇便民服务中心主任张模璞说，智慧社区APP打破了传统政务服务只有工作时间和指定窗口才能办理的局限性，不到半年时间，累计为群众提供线余次。

　　效率的提升不仅体现在数据上，更体现在智能上。“以前10个城管都管理不过来，现在有了这个系统，我们只需要3个人。”城管人员李兴平所说的系统，指的是在场镇上设置的26处AI智能高清监控系统，能够对摆摊设点、乱停乱放等事项进行实时监测、识别和预警，并根据图像和数据自动指派工作人员前往现场处理。

　　11月18日下午，富乐社区舞蹈协会10余位老年“舞者”排成两列，正跟着会长杨金凤在社区文化大舞台挥动手帕，翩翩起舞。一句“再也不用‘打游击’了。”道出杨金凤的心声。

　　2021年6月，随着富乐社区“四川省城乡社区治理项目”的完成，集办公场地、群团活动、日间照料、休闲广场等于一体的新时代文明实践服务阵地也全面建成。河清镇党委书记刘益俊说，该镇党委政府要求社区在服务阵地的改造提升过程中，把“亲民化、便民化”作为核心内容。

　　活动场地有了保障，富乐社区健身运动协会的太极、舞蹈、门球、骑游、秧歌、腰鼓等8支队伍，如“雨后春笋”般迅速成立起来。对此，富乐社区党委副书记傅友琼体会最深，她说，今年参加社区健身运动协会的有371人，开展健康活动14场，累计参与达4000余人次，是往年的3倍多。

　　硬件够“硬”，“软件”也不软。富乐社区通过志愿服务的形式，创新群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单“四单式”服务模式，积极投入帮扶、环境保护、疫情防控等方面工作。

　　与此同时，社区依托智慧系统，大力推进智慧养老，将高龄、独居、重病、残疾老人等425位重点人群纳入智慧社区系统，通过高精度人脸识别，在外提供户外安全监测服务，在家由智慧养老安全巡护员实现全覆盖的精准对接。

　　一组数据体现运用“大数据思维”后的便民温度。今年6至10月，依托强大的“超脑系统”，富乐社区解决环境卫生、交通秩序等突出问题560余件次；社区城镇服务工作人员比例缩减60%，工作效率提升200%。彭德军介绍，社区通过平台采集人口数据1730条，地理街道数据26条，个体户单位337条，为社区服务提供强大的数据支撑。

　　相对于工作人员主动“出击”，智慧社区系统则充分体现出群众主体地位。APP在线上开通居民反映问题专栏，群众可直接通过手机终端反映日常诉求。开通以来，居民线上反映环境卫生、交通秩序、市政设施维护等诉求26件，全部及时回复处理，满意率达95%。

　　针对留守老人多、出行不方便的普遍现状，该社区还组建“两委”常职干部和居民小组组长9人的代办帮办队伍，所有政务服务事项均可代办，实现了群众办事有求必应。今年以来，代办队伍累计为群众办件4300余件。

　　此外，河清镇党委政府会同富乐社区，整合场镇6公里商业服务资源116户，建立生活服务配套体系，通过社区平台信息发布渠道，提供吃、住、行、购等日常便民生活信息搜索服务。(完)

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